ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 7
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
145 článkov
Workflow tiketov v GLPI: smerovanie a onboarding s podúlohami
Jedno obchodné pravidlo, ktoré automaticky priradí tikety správnej skupine, ušetrí pár kliknutí. Užitočné, ale nie transformačné. Skutočná hodnota workflow scho...
Čo zbiera GLPI agent a prečo na tom záleží
GLPI agent beží ticho na pozadí ako služba a podľa nastaveného plánu odosiela štruktúrované inventárne dáta na váš GLPI server. Väčšina adminov vie, že zbiera „...
SLA v GLPI: TTO/TTR, kalendáre pracovných hodín, eskalácia, pauzy
Na každom tikete v GLPI, ktorý má pripojené SLA, bežia dva hodiny. Väčšina administrátorov nakonfiguruje len jedny z nich a druhé nechá na predvolených hodnotác...
Správa úloh v GLPI: rozdiel medzi tiketom, problémom, zmenou a úlohou
GLPI nemá jeden objekt na „prácu" — má štyri. Ticket, Problem, Change, Task. Každý sa hodí na inú vec a zámena pošle helpdesk do chaosu, kde technik nevie, čo m...
Viacúrovňové eskalačné reťazce v GLPI: smerovanie L1 → L2 → L3
Ľudia hovoria „eskalácia" a myslia dve rôzne veci, a potom sa hádajú, prečo im konfigurácia nefunguje. SLA eskalácia je riadená časom: tiket nebol vyriešený do ...
Najčastejšie chyby pri implementácii GLPI
Každá neúspešná implementácia GLPI sleduje rovnaký vzorec. Technológia funguje správne -- problémy sú takmer vždy v rozhodnutiach urobených (alebo neurobených) ...
Notifikácie v GLPI: e-mail šablóny, eventy a podmienky
GLPI bez nakonfigurovaných notifikácií je čiernou skrinkou — zmeny sa dejú, ale nikto sa o nich nedozvie, kým sa nepozrie do UI. S notifikáciami sa stáva komuni...
Opakujúce sa tikety v GLPI: údržba, pravidelné kontroly, audity
Najlepší spôsob, ako zabudnúť na štvrťročnú revíziu prístupov, je spoľahnúť sa na to, že si na ňu niekto spomenie. Najlepší spôsob, ako ju nezabudnúť, je nechať...
Zjednodušenie riadenia zmien v IT pomocou funkcie Schvaľovacieho workflowu v GLPI
Je 3 ráno. Kritická zraniteľnosť vo vašom VPN koncentrátore je aktívne zneužívaná. Normálny proces zmien vyžaduje schválenie CAB, a CAB zasadá v utorok. Do utor...
Entity-based RBAC v GLPI: oddelenie prístupov medzi tímami a klientmi
GLPI rieši dva problémy prístupu súčasne. Profily hovoria, čo používateľ smie robiť — vytvárať tikety, schvaľovať zmeny, upravovať aktíva. Entity hovoria, kde t...
Čiarové kódy a QR kódy v GLPI: tlač štítkov a fyzický audit
Inventár v databáze je jedna vec. Vedieť, že notebook PC-042 je naozaj ten, ktorý držíte v ruke, je druhá. Fyzický štítok s čiarovým alebo QR kódom je most medz...
Vlastné polia a dropdowny v GLPI: kedy ich použiť a ako ich udržiavať
GLPI obsahuje funkciu, ktorú väčšina administrátorov nikdy poriadne nepreskúma: vlastné polia. Skôr než siahnete po plugine alebo začnete písať čo i len riadok ...