ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 8
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
140 článkov
Odpisy IT aktív v GLPI: výpočet účtovnej hodnoty a prognóza obnovy
Každý notebook, server a monitor, ktorý vaša organizácia vlastní, stráca postupom času hodnotu. Účtovníctvo to vie. IT to zvyčajne nesleduje. Výsledok: financie...
Samoobslužný portál v GLPI: katalóg služieb a forms
Samoobslužný portál v GLPI nie je „pekné rozhranie pre helpdesk" — je to brána, cez ktorú končí 60 – 80 % požiadaviek bez ľudskej intervencie technika. Aby fung...
Správa zraniteľností v GLPI: skenovanie, prioritizácia, remediácia
Skenery zraniteľností nachádzajú problémy. GLPI sleduje aktíva a riadi prácu. Medzera medzi týmito dvoma systémami je miestom, kde sa na zraniteľnosti zabúda. S...
Čo je GLPI a ako môže transformovať vaše IT operácie?
GLPI je skratka pre Gestionnaire Libre de Parc Informatique — po francúzsky „voľne dostupný správca IT parku". Je to open-source platforma, ktorá kombinuje sprá...
Optimalizácia plánovania IT zdrojov pomocou nástrojov na správu kapacity GLPI
Jeden agent má 90 otvorených tiketov. Agent vedľa neho má 12. Obaja sú v rovnakej skupine, riešia rovnakú kategóriu. Nerovnováha nie je zámerná — je to dôsledok...
Eskalácia incidentov v GLPI: časové pravidlá a automatické postúpenie
Eskalácia v ITSM nie je „nech tým vie, že incident je dlho otvorený". Je to predefinovaná, naprogramovaná postupnosť akcií, ktoré GLPI vykoná automaticky, keď i...
Posilnenie IT podpory pomocou správy znalostí GLPI
Väčšina znalostných báz umrie. Niekto ju vytvorí s dobrým úmyslom, napíše 20 článkov a o pol roka je polovica neaktuálna, nikto v nej nič nenájde a agenti sa vr...
Vzťahy aktív v GLPI: prepojenie používateľov, lokalít, zmlúv a tiketov
Izolovaný záznam o aktíve vám povie, čo niečo je. Záznam o aktíve prepojený s jeho používateľom, lokalitou, zmluvou a históriou tiketov vám povie, čo robí, kto ...
Zlepšenie IT operácií pomocou správy zmien GLPI
IT manažér posudzujúci nový ticketingový systém si prečíta feature matrix a otázka príde rýchlo: zvláda modul Change v GLPI reálny change management, alebo skon...
Engine pravidiel v GLPI: ako funguje a ako ho rozumne navrhnúť
Engine obchodných pravidiel v GLPI je základom celej automatizácie v systéme. Každé automatické priradenie tiketu, každé pripojenie SLA, každé spustenie notifik...
Optimalizácia IT infraštruktúry pomocou nástrojov na alokáciu zdrojov GLPI
„Koľko ľudí budeme potrebovať na helpdesku budúci kvartál?" Toto je plánovacia otázka, nie hádanie — a GLPI má dáta na to, aby na ňu odpovedal. Objemy tiketov, ...
Zlepšenie IT podpory pomocou ticketovacieho systému GLPI
Inštalácia GLPI s 200 kategóriami tiketov a bez štruktúry je horšia ako taká s 15 dobre navrhnutými. Kategórie a šablóny sú vstupná vrstva — určujú, aké informá...