ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 6
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
137 článkov
Šablóny tiketov a vstupné formuláre v GLPI: zastavte zlé tikety pri dverách
Väčšina pomalých helpdeskov nie je pomalá preto, že sú agenti pomalí. Sú pomalí preto, že dve tretiny prichádzajúcich tiketov hovoria niečo ako „nefunguje email...
Softvérové licencie v GLPI: typy, prepojenie s inštaláciami a zmluvami
Príde oznámenie o softvérovom audite. Dodávateľ chce dôkaz, že každá inštalácia je pokrytá platnou licenciou. IT tím otvorí tabuľku, zistí, že bola naposledy ak...
Profily a oprávnenia v GLPI: prístup na základe roly
Systém oprávnení v GLPI mätie väčšinu nových administrátorov. Profily, entity, rekurzívne práva, dynamické priradenie -- tieto koncepty interagujú neintuítívnym...
Follow-upy a interné poznámky v GLPI: čo vidí používateľ a čo nie
V GLPI tikete je dôležitý rozdiel: follow-up a interná poznámka. Vyzerajú podobne, ležia hneď vedľa seba v tom istom UI, ale jeden vidí žiadateľ, druhý nie. Zám...
Workflow tiketov v GLPI: smerovanie a onboarding s podúlohami
Jedno obchodné pravidlo, ktoré automaticky priradí tikety správnej skupine, ušetrí pár kliknutí. Užitočné, ale nie transformačné. Skutočná hodnota workflow scho...
Čo zbiera GLPI agent a prečo na tom záleží
GLPI agent beží ticho na pozadí ako služba a podľa nastaveného plánu odosiela štruktúrované inventárne dáta na váš GLPI server. Väčšina adminov vie, že zbiera „...
SLA v GLPI: TTO/TTR, kalendáre pracovných hodín, eskalácia, pauzy
Na každom tikete v GLPI, ktorý má pripojené SLA, bežia dva hodiny. Väčšina administrátorov nakonfiguruje len jedny z nich a druhé nechá na predvolených hodnotác...
Správa úloh v GLPI: rozdiel medzi tiketom, problémom, zmenou a úlohou
GLPI nemá jeden objekt na „prácu" — má štyri. Ticket, Problem, Change, Task. Každý sa hodí na inú vec a zámena pošle helpdesk do chaosu, kde technik nevie, čo m...
Viacúrovňové eskalačné reťazce v GLPI: smerovanie L1 → L2 → L3
Ľudia hovoria „eskalácia" a myslia dve rôzne veci, a potom sa hádajú, prečo im konfigurácia nefunguje. SLA eskalácia je riadená časom: tiket nebol vyriešený do ...
Najčastejšie chyby pri implementácii GLPI
Každá neúspešná implementácia GLPI sleduje rovnaký vzorec. Technológia funguje správne -- problémy sú takmer vždy v rozhodnutiach urobených (alebo neurobených) ...
Notifikácie v GLPI: e-mail šablóny, eventy a podmienky
GLPI bez nakonfigurovaných notifikácií je čiernou skrinkou — zmeny sa dejú, ale nikto sa o nich nedozvie, kým sa nepozrie do UI. S notifikáciami sa stáva komuni...
Opakujúce sa tikety v GLPI: údržba, pravidelné kontroly, audity
Najlepší spôsob, ako zabudnúť na štvrťročnú revíziu prístupov, je spoľahnúť sa na to, že si na ňu niekto spomenie. Najlepší spôsob, ako ju nezabudnúť, je nechať...