ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 4
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
137 článkov
GLPI: Základ pre inteligentnejšie rozhodovanie naprieč oddeleniami
GLPI je ITSM nástroj, nie BI platforma. Nenahradí Power BI ani Metabase a nebude systémom, v ktorom si financie alebo HR postavia vlastnú analytiku. Ale dáta, k...
Z e-mailových vlákien do jednej fronty: čo sa centralizáciou naozaj zmení
Väčšina článkov o centralizovaných tiketovacích systémoch začína karikatúrou vystresovaných zamestnancov zavalených papiermi. Papiermi už dávno nikto zavalený n...
GLPI: Prineste do vašej firmy lepšiu viditeľnosť a kontrolu nad procesmi
GLPI zbiera dáta o každom tikete, každom aktíve a každom procese. Väčšina organizácií tieto dáta nevyužíva — majú systém, ale nemajú prehľad. Dashboard je prázd...
Čo GLPI business rules vedia a čo nevedia zautomatizovať
„Automatizácia“ patrí k najpreexponovanejším slovám v ITSM marketingu a GLPI business rules zachytávajú časť toho svetla. Poctivý obraz je užší a užitočnejší: b...
HR onboarding a offboarding v GLPI: rodičovský tiket a jeho deti
Nový zamestnanec nastupuje v pondelok. Tento fakt je vstupom pre šesť až dvanásť nezávislých kúskov práce, rozdelených medzi HR, IT, identity management, facili...
Schvaľovacie reťazce naprieč oddeleniami v GLPI: validátori, hlasovanie, smerovanie
Príde požiadavka na laptop za 1 200 €. Vedúci linky musí pokývať. Potom vlastník nákladového strediska. Potom šéf financií. Až potom IT môže naozaj kúpiť a nasa...
Ako rozbehnúť jednu GLPI inštaláciu pre IT, HR a facility
Argument pre použitie GLPI aj mimo IT znie jednoducho: HR má požiadavky, facility má požiadavky, finance má schvaľovania — sú to všetko tikety, takže ich dajme ...
Kde GLPI mimo IT sedí — a kde nie
Argument „GLPI pre celú firmu“ sa ľahko predáva a ľahko preexponuje. Poctivá odpoveď je, že GLPI je skrojené pre špecifický druh práce — diskrétne, stavové poži...
Čo koncoví používatelia naozaj môžu robiť v self-service portáli GLPI
Väčšina článkov o GLPI self-service portáli popisuje, ako vyzerá. Užitočnejšia otázka znie, čo koncový používateľ dokáže vybaviť bez toho, aby písal na IT — pre...
Vstavaný reporting v GLPI 10+: dashboardy a reporty pre manažment
GLPI ukladá každý tiket, každú zmenu aktíva, každé porušenie SLA. Ale surové dáta v databáze nie sú report. Priepasť medzi "dáta máme" a "vieme odpovedať na otá...
Skutočnou úlohou GLPI šablóny tiketu je robiť polia povinnými
Šablóny v GLPI vyzerajú ako kozmetická funkcia: krajší formulár, pár predvyplnených hodnôt, možno nejaké preusporiadanie polí. Tento pohľad ich podceňuje. Dobre...
GLPI workflow: business rules, schvaľovania a plugin Cascade
Keď niekto povie „GLPI workflow“, väčšinou má na mysli jednu z troch rôznych vecí: business rules engine, ktorý smeruje tikety, stavový životný cyklus, ktorý po...