ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 3
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
139 článkov
ITIL v5 – čo prináša nová verzia rámca pre riadenie IT služieb
Dňa 30. januára 2026 PeopleCert oficiálne vydal ITIL verziu 5. Ide o najväčšiu aktualizáciu rámca od roku 2019 a prináša zásadné zmeny v tom, ako sa pristupuje ...
Automatizovať proces — alebo iba problém?
Automatizácia je dostupnejšia než kedykoľvek predtým. Workflow nástroje, automatické smerovanie tiketov, AI-asistovaná kategorizácia, automatické schvaľovanie z...
AI v IT automatizácii: bez zrelého procesu nepomôže
Umelá inteligencia je dnes prirodzenou súčasťou diskusií o IT. Hovoríme o automatickom hodnotení rizika zmien, inteligentnom spracovaní požiadaviek, podpore roz...
Keď jedno IT riešenie nestačí pre „jednu organizáciu“
Vo väčších firmách, holdingoch alebo verejných organizáciách často narážame na rovnaký problém: jedno IT riešenie má obsluhovať viacero organizačných jednotiek,...
GLPI 11: natívne formuláre, vlastné assety, webhooky a 2FA v jadre
GLPI 11 je najväčší posun platformy od vydania verzie 9.5 v roku 2020. Pluginy GenericObjects a FormCreator prechádzajú do jadra ako natívne vlastné assety a na...
Chatboty pre interný IT support: prečo demo neznamená nasadenie
Demo chatbota trvá tri minúty: „Reset hesla", „OK, posielam link", hotovo. Vyzerá to skvele. Polrok po nasadení do reálnej prevádzky vyzerá situácia inak: helpd...
Ako WhatsApp šifruje vaše správy — a čo chráni a čo nie
WhatsApp šifruje obsah správ a hovorov end-to-end od roku 2016. Väčšina ľudí vie, že „je to zašifrované“, bez toho, aby vedeli, čo to prakticky znamená — čo Wha...
AI v ITSM: čo dnes naozaj funguje a čo je stále len demo
Otázka, ktorú pri AI v ITSM stojí klásť, nie je, či ide o „budúcnosť“ — ale ktoré časti skutočne obstoja na živom service desku a ktoré sa rozpadnú v momente, k...
AI v ITSM: čo dnes zvláda dobre a čo spoľahlivo nedokáže
Každý ITSM dodávateľ dnes tvrdí, že AI transformuje poskytovanie služieb. Niektoré z týchto tvrdení obstoja. Väčšina nie. Tu je poctivý rozbor toho, čo AI v ITS...
Implementácia GLPI: 6 fáz od prieskumu po podporu po spustení
Väčšina návodov na implementáciu GLPI znie ako zoznam funkcií. Realita je zložitejšia: máte staré dáta v troch tabuľkách, tím, ktorý nikdy nepoužíval tiketovací...
Samoobslužný portál v GLPI: čo end-user reálne vidí
Väčšina nasadení GLPI sa intenzívne venuje agentskému pohľadu — fronte, uloženým vyhľadávaniam, matici priority — a zabúda, že žiadateľ vidí úplne iný povrch. S...
Schvaľovanie v GLPI bez e-mailov: workflow priamo v ticketoch
E-mailové schvaľovanie funguje, kým funguje. Keď nefunguje — schvaľovateľ je na dovolenke, reply-all reťaz sa rozdelí na tri vlákna, niekto odpíše „OK" zo svojh...