Prečo ITIL v5 zavádza modul AI Governance
Podľa prieskumov využíva AI v prevádzke až 90 % organizácií, no len 18 % z nich má zavedený rámec na riadenie AI. ITIL v5, ktorého certifikačný program beží od februára 2026, na tento nesúlad reaguje zaradením AI Governance ako jediného rozširujúceho modulu v novej certifikačnej schéme.
Modul sa zameriava na zodpovedné, etické a regulatórne konformné nasadenie umelej inteligencie v rámci digitálnych produktov a služieb. Prvé akreditované školenia sú naplánované na august 2026.
Čo modul pokrýva
AI Governance definuje štyri perspektívy riadenia:
- Rozhodovacia právomoc a riadenie rizík — kto schvaľuje autonómne akcie AI systémov, od automatických eskalácií po remediačné skripty a komunikáciu s koncovými používateľmi.
- Etické princípy — testovanie predsudkov v modeloch, transparentnosť rozhodovania (explainability) a zosúladenie s hodnotami organizácie.
- Správa dát — monitoring tréningových dát, sledovanie model driftu a stanovenie prahov presnosti pre povinný retréning.
- Regulatórny súlad — mapovanie predpisov vrátane EU AI Act, ktorý klasifikuje AI systémy podľa úrovne rizika.
Modul zároveň zavádza klasifikáciu prípadov použitia AI podľa modelu 6C: Creation, Curation, Clarification, Cognition, Communication a Coordination. Každá kategória vyžaduje odlišnú úroveň dohľadu podľa dopadu rozhodnutí na služby a používateľov.
AI ako dynamický digitálny produkt
Kľúčový posun v ITIL v5: AI systémy nie sú len nástroj, ale dynamický digitálny produkt vyžadujúci nepretržité riadenie životného cyklu. V praxi to znamená pravidelnú validáciu výstupov, technické guardrails proti halucináciám a human-in-the-loop verifikáciu pri kritických workflow.
Rámec pritom výslovne zdôrazňuje, že governance nemá brzdiť inovácie — má poskytnúť „brzdy a volant", vďaka ktorým organizácie môžu škálovať AI s dôverou.
Certifikačná cesta a prerekvizity
AI Governance je rozširujúci modul, nie súčasť povinných certifikačných ciest (Practice Manager, Managing Professional alebo Strategic Leader). Nemá žiadne prerekvizity — je dostupný aj bez predchádzajúcej ITIL certifikácie.
Certifikačná schéma ITIL v5 pozostáva z deviatich základných modulov a jedného rozširujúceho. Základom pre pokročilé cesty zostáva ITIL Foundation (Version 5), dostupná od 12. februára 2026. Modul AI Governance pridáva špecializáciu, ktorá v predchádzajúcich verziách rámca neexistovala.
Praktický dopad pre IT tímy
Pre organizácie, ktoré už AI v ITSM využívajú — automatizácia tiketov, chatboty, prediktívna analýza incidentov — modul ponúka štruktúrovaný rámec na:
- definovanie zodpovednosti za chybné rozhodnutia AI,
- nastavenie retréningu modelov pri poklese presnosti,
- zabezpečenie súladu s EU AI Act a NIS2,
- zavedenie auditovateľných procesov pre AI výstupy.
S tým, že EU AI Act nadobúda účinnosť pre vysokorizikové systémy v auguste 2026 a prvé školenia AI Governance modulu sú plánované na rovnaký mesiac, je leto 2026 vhodný čas na zaradenie tejto certifikácie do plánu rozvoja IT tímu.