ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 5
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
139 článkov
Skutočnou úlohou GLPI šablóny tiketu je robiť polia povinnými
Šablóny v GLPI vyzerajú ako kozmetická funkcia: krajší formulár, pár predvyplnených hodnôt, možno nejaké preusporiadanie polí. Tento pohľad ich podceňuje. Dobre...
GLPI workflow: business rules, schvaľovania a plugin Cascade
Keď niekto povie „GLPI workflow“, väčšinou má na mysli jednu z troch rôznych vecí: business rules engine, ktorý smeruje tikety, stavový životný cyklus, ktorý po...
Migrácia z Excelu na GLPI inventár: praktický postup
Excel ako inventár drží spoľahlivo do prvej dovolenky. Potom niekto vytvorí vlastnú kópiu, niekto iný pridá stĺpec a po roku máte tri verzie pravdy, žiadnu vali...
Úlohy, podtikety alebo projekty: ktorú štruktúru v GLPI vybrať
Príde tiket. Práca je väčšia než pre jedného človeka alebo trvá dlhšie než jedno popoludnie. GLPI ponúka tri spôsoby, ako ju namodelovať — úlohy v rámci tiketu,...
Príprava report o súlade softvérových licencií, ktorý audítor prijme
Príde audit notice od dodávateľa. Microsoft, Oracle, SAP — vyberte si. Do 30 dní chcú dokument, ktorý ukazuje, koľko kópií ich softvéru máte nasadených, aké lic...
SNMP inventár v GLPI: automatické zisťovanie sieťových zariadení
Väčšina IT tímov začína svoju CMDB rovnako: niekto otvorí tabuľku a začne zapisovať sériové čísla. Pre 50 strojov to funguje. Pri 500 sa to rozpadne. GLPI agent...
Plánovaná distribúcia reportov v GLPI: e-maily, exporty a dashboardy s pravidelnou kadenciou
Report, ktorý žije vnútri GLPI, je report, ktorý nikto nečíta. Rozhodnutia sa nedejú v dashboardoch — dejú sa v schránkach, Teams kanáloch a pondelňajších stand...
Matica naliehavosť × dopad v GLPI: ako sa počíta priorita
Každý GLPI tiket má tri číselné polia, ktoré vyzerajú dosť podobne, aby zmiatli začínajúcich adminov: Naliehavosť (Urgency), Dopad (Impact) a Priorita. Znamenaj...
Známe chyby (KEDB) v GLPI: zachyťte diagnózu a workaround
V terminológii ITIL je Známa chyba (Known Error) Problém, ktorý ste diagnostikovali, ale ešte ste ho trvalo neopravili — zvyčajne preto, že fix je drahý, čaká n...
Ako štruktúrovať znalostnú bázu GLPI pre viac tímov
Znalostná báza GLPI funguje dobre keď jeden tím píše články pre jedno publikum. Stáva sa neporiadkom, keď tri oddelenia začnú hádzať obsah do jedného plochého z...
Návrh realistických SLA z historických dát o tiketoch
Väčšina tímov si SLA čísla vyberá zo šablóny dodávateľa alebo z manažérskeho odhadu. Potom ich nestíhajú, počet porušení rastie a po štvrťroku červených dashboa...
Hromadný onboarding majetku v GLPI: CSV import, šablóny, hromadná úprava
Príde auto s 50 novými laptopmi. Do pondelka musia byť v CMDB. Formulár New Computer neotvoríte 50-krát. GLPI ponúka tri serióznejšie mechanizmy hromadného onbo...