ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 9
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
139 článkov
Automatické akcie v GLPI: cron joby pre mailgate, SLA a údržbu
V menu Administrácia v GLPI sa skrýva funkcia nazvaná "Automatické akcie." Väčšina administrátorov ju zbežne prezrie počas inštalácie a nikdy sa k nej nevráti. ...
Riadenie prístupových rizík v GLPI: dizajn profilov pre tiered podporu
Systém profilov v GLPI je vrstva riadenia prístupu pre celú aplikáciu. Každá akcia, ktorú používateľ môže vykonať — vytvorenie tiketu, zobrazenie aktíva, úprava...
Zlepšenie správy IT služieb s katalógom služieb GLPI
Katalóg služieb odpovedá na jednu otázku: čo pre vás IT môže urobiť? Ak používatelia musia niekomu písať e-mail, hádať kategóriu tiketu alebo zakaždým opisovať ...
Zlepšenie IT podpory pomocou databázy znalostí GLPI
Agent otvorí tiket: "VPN sa nepripája." Videl to už -- trikrát tento týždeň. Oprava zahŕňa vymazanie uloženého prihlásenia a reštart služby. Ale namiesto spomín...
Optimalizácia IT operácií s ticketingovým systémom GLPI
Príde tiket. Niekto ho prečíta, rozhodne, kto by ho mal riešiť, a manuálne ho priradí. Pri 20 tiketoch denne to trvá pár minút. Pri 200 sa z toho stáva práca na...
Hardware vs softvér vs spotrebný materiál v GLPI: ako rozdeliť inventár
Pred prvým importom dát do GLPI je rozhodnutie, ktoré stojí za hodinu rozmýšľania: kde končí „aktívum, ktoré sledujem" a začína „spotrebný materiál, ktorý kupuj...
Reporting SLA v GLPI: percentá plnenia, vzory porušení, prezentácia manažmentu
SLA existuje na to, aby nastavilo očakávania. Reportovanie SLA v GLPI existuje na to, aby dokázalo, či ste ich splnili. Rozdiel medzi "myslíme si, že nám to ide...
Softvérový inventár v GLPI: licenčný compliance a príprava na audit
Väčšina organizácií vie, koľko hardvérových aktív vlastní. Oveľa menej z nich vie, koľko softvérových licencií skutočne používa — a takmer nikto vám nedokáže na...
Automatizácia helpdesku v GLPI: kategorizácia a routing tiketov
Väčšina GLPI inštalácií začne ako ticketing systém. Niekto pošle požiadavku, technik ju zoberie, vyrieši, uzavrie. Pri 20 tiketoch denne to funguje. Pri 200 už ...
Zlepšenie poskytovania IT služieb pomocou funkcií riadenia zmien GLPI
V organizáciách, kde zmeny ovplyvňujú produkčné systémy, súhlas jednej osoby zriedka stačí. Migrácia servera potrebuje podpis od vedúceho infraštruktúry, vlastn...
CVE tracking v GLPI: prepojenie zraniteľností s aktívami
GLPI nie je skener zraniteľností. Nespúšťa sondy Nessus ani kontroly OpenVAS. Je to však jediné miesto vo vašej infraštruktúre, ktoré už vie, aké zariadenia mát...
Automatizácia IT infraštruktúry cez GLPI API a webhooks
GLPI samé osebe nerieši automatizáciu infraštruktúry — neskenuje servery, nepatchuje kontajnery, nereštartuje služby. Jeho silou je iné: byť centrom, kam ostatn...