ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 11
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
145 článkov
GLPI entity: jeden helpdesk pre viacero organizácií
Holdingová spoločnosť s piatimi dcérami. Štátna inštitúcia s regionálnymi pobočkami. IT outsourcingový poskytovateľ s desiatimi klientskými organizáciami. Všetc...
Stavy a prechody aktív v GLPI: konfigurácia životného cyklu
Stav aktíva — pole Status — je v GLPI len jedna položka v dropdowne. Pre tím to ale rozhoduje, či sa zariadenie počíta do produkcie, či má prejsť údržbou, alebo...
Začíname s inventárom v GLPI: prvé kroky pre IT manažéra
GLPI sa nainštaluje za pol hodiny. Naplniť ho dátami tak, aby fungoval ako reálny inventár, trvá deň. A skutočne ho udržať aktuálny — to je už otázka procesu. T...
GLPI pre IT compliance: audit trails, kontroly a reporting
Compliance audity stoja a padajú na dôkazoch. Audítor položí otázku, vy predložíte záznam. Ak záznam existuje, má časovú pečiatku a zodpovednú osobu, prechádzat...
Zlepšenie správy IT služieb pomocou sledovania a riešenia incidentov GLPI
GLPI rozlišuje dva typy tiketov: incident a požiadavka. Väčšina tímov tento rozdiel ignoruje a všetko zakladá ako incident. Tento jediný nedostatok znehodnotí v...
Alokácia IT nákladov v GLPI: aktíva, zmluvy, oddelenia
„Koľko IT vlastne stojí?" Väčšina organizácií dokáže odpovedať na úrovni rozpočtu — celkové mzdy, celkové softvérové licencie, celkové nákupy hardvéru. Na čo ne...
Funkcie reportingu v GLPI: vlastné správy, dashboardy, cross-entity analytika
GLPI zbiera počas bežnej prevádzky obrovské množstvo dát — o tiketoch, aktívach, SLA, používateľoch a zmenách. Väčšina organizácií tieto dáta necháva ležať. Pri...
Detekcia shadow IT v GLPI: objavovanie nespravovaných zariadení
Shadow IT je súbor zariadení, aplikácií a služieb prevádzkovaných na vašej sieti bez vedomia alebo súhlasu IT oddelenia. Nie je to teoretické riziko — vo väčšin...
Schvaľovacie workflow v GLPI: viacúrovňový schvaľovací proces
Najmenej formálny schvaľovací proces v IT vyzerá takto: niekto napíše do Slacku "kúpime ten server?", manažér odpovie "ok", o tri mesiace nikto nevie, kto rozho...
Modelovanie dôverných bezpečnostných incidentov v GLPI
Bezpečnostný incident nie je bežný tiket. Okruh žiadateľov je menší, okruh riešiteľov je menší a „office manager práve videl v zozname všetkých tiketov tiket o ...
Aktíva vs financie v GLPI: prepojenie inventáru s nákladmi
Inventár v GLPI bez finančných údajov vie, čo máte. Inventár s finančnými údajmi vie, koľko vás to stojí — a kto za to platí. Práve to spája IT s biznisom, ktor...
Cross-team workflows v GLPI: HR, IT a financie v jednom systéme
Onboarding nového zamestnanca dotýka troch tímov: HR (zmluva, zaradenie do organizácie), IT (účet, notebook, prístupy) a financií (rozpočet, schválenie nákupu)....