Tím GLPI zverejnil 29. júla 2026 prípadovú štúdiu spoločnosti Econocom. Čísla stoja za pozornosť: 260 000 tiketov ročne, 2 milióny evidovaných aktív, 6 500 obsluhovaných klientov denne, 650 používateľov platformy a tím 40 ľudí — 20 na prvej línii, 20 v servisnej dielni — naprieč 16 krajinami.
Zaujímavé to nie je ako referencia, ale ako odpoveď na otázku, ktorá sa pravidelne objavuje v súťažiach aj na interných obhajobách: unesie open-source nástroj naše objemy? Publikované čísla posúvajú latku podstatne vyššie, než kde sa pohybuje typické slovenské nasadenie.
Čo v tom nasadení beží
Požiadavky prichádzajú telefonicky, e-mailom a cez dynamické webové formuláre postavené na Form Creatore — ten je v najnovšej verzii GLPI už natívnou súčasťou jadra, nie pluginom. GLPI tam neslúži primárne ako ticketing, ale ako CMDB: centrálna evidencia, na ktorú je naviazaný zvyšok procesov. Šablóny úloh spúšťajú kroky riešenia automaticky, od pridelenia tiketu cez uzavretie až po potvrdzujúcu správu klientovi. Doplnkovo je pokrytá správa zmlúv a riadenie zmien.
Čo štúdia nezverejňuje, je architektúra — žiadne veľkosti databázy, počty aplikačných serverov ani parametre ladenia. Sizing pre vlastné prostredie sa z tých čísel odvodiť nedá. Dá sa z nich odvodiť niečo iné.
Čo sa pri raste láme prvé
Pri väčších nasadeniach nebýva úzkym hrdlom výkon servera, ale dátový model. Poradie, v akom sa problémy objavujú, je pomerne stabilné:
- Štruktúra entít. Rozhoduje sa na začiatku a mení sa najdrahšie. Zle navrhnutý strom entít sa prejaví až vtedy, keď treba oddeliť práva, reporting alebo fakturáciu medzi organizačné jednotky.
- Objem inventára. Dva milióny aktív znamenajú aj pravidlá deduplikácie, plánovanie behov agentov a dôsledné čistenie zmazaných položiek. Bez politiky čistenia rastie databáza rýchlejšie než reálny majetok.
- Uložené vyhľadávania a dashboardy. Prehľad, ktorý počíta nad všetkými tiketmi od začiatku prevádzky, je pri desiatkach tisíc záznamov nepostrehnuteľný a pri stovkách tisíc blokuje.
- Matica profilov a práv. Násobí sa počtom entít. Pri 650 používateľoch je rozdiel medzi „nastavíme to podľa rolí“ a „nastavíme to podľa ľudí“ merateľný v hodinách správy mesačne.
Čo si odniesť pri menšom nasadení
Prenositeľné nie sú čísla, ale disciplína. Jeden vstupný bod namiesto troch paralelných kanálov. Šablóny skôr než automatizácia — automatizovať nekonzistentný proces znamená znásobiť nekonzistenciu. A evidencia aktív, ktorá je zdrojom pravdy aj pre ostatné agendy, nielen prílohou k tiketu.
Presun Form Creatora do jadra je pritom praktický vedľajší efekt: o jednu závislosť na komunitnom plugine menej, čo vzhľadom na zraniteľnosti v pluginoch nie je zanedbateľné.
Ako si to overiť
Namiesto porovnávania s cudzími číslami sa oplatí zmerať vlastné: počet tiketov mesačne, počet aktív, počet aktívnych riešiteľov a veľkosť najväčších tabuliek. Test na kópii produkčných dát na aktuálnej vetve — GLPI 11.0.8 vyšlo 24. júna 2026 — povie o pripravenosti prostredia viac než akákoľvek referenčná štúdia. Pri prechode z GLPI 10 na 11 je to aj tak krok, ktorý sa nedá preskočiť.